2026年1月6日，國務(wù)院總理李強簽署國務(wù)院令，公布《商事調(diào)解條例》（以下簡稱《條例》），自2026年5月1日起施行?！稐l例》共33條，明確了商事調(diào)解的適用范圍，包括貿(mào)易、投資、金融、運輸、房地產(chǎn)、工程建設(shè)、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域產(chǎn)生的商事爭議適用商事調(diào)解。物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前作為房地產(chǎn)下屬的分支行業(yè)，同樣適用于《條例》的規(guī)定。包括物業(yè)費拖欠糾紛、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量爭議、商業(yè)租賃合同糾紛、公共設(shè)施管理爭議、物業(yè)合同履行爭議在內(nèi)的行業(yè)常見糾紛場景，后續(xù)均可以通過《條例》加以調(diào)解。

政策重點內(nèi)容：

第二條　本條例所稱商事調(diào)解活動，是指在商事調(diào)解組織主持下，當(dāng)事人自愿友好協(xié)商解決貿(mào)易、投資、金融、運輸、房地產(chǎn)、工程建設(shè)、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域商事爭議的活動?；橐黾彝?、繼承、監(jiān)護(hù)、勞動人事、消費者權(quán)益爭議以及依法應(yīng)當(dāng)以其他方式解決的爭議，不適用商事調(diào)解。

第二十二條……商事調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。

第二十三條　當(dāng)事人可以就商事調(diào)解協(xié)議申請司法確認(rèn)，具體依照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定辦理。

物業(yè)管理行業(yè)過往的商事糾紛，如物業(yè)費拖欠、服務(wù)質(zhì)量爭議等，往往涉及復(fù)雜的專業(yè)問題和高昂的時間成本，訴訟程序耗時費力，仲裁雖靈活但費用不菲，同時訴訟和仲裁都具有較強的對抗性，可能會破壞物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。在此背景之下，條例倡導(dǎo)高效、保密、共贏的商事調(diào)解模式，將“和為貴”的理念注入物業(yè)企業(yè)與業(yè)主商事爭議解決過程，通過協(xié)商尋求雙方利益的最大公約數(shù)，強調(diào)溝通、理解與合作，精準(zhǔn)契合了對“解紛效率”與“關(guān)系維護(hù)”的雙重需求，有助于引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主從“零和博弈”的對抗思維轉(zhuǎn)向“合作共贏”的協(xié)商思維，有利于降低糾紛解決交易成本，保護(hù)雙方信譽，維護(hù)合作關(guān)系。因此，條例的出臺將有利于物業(yè)管理行業(yè)快速、批量、高效解決糾紛問題，構(gòu)建和諧有序的市場秩序，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供有力法治保障。

協(xié)議具有法律約束力，保障企業(yè)與業(yè)主權(quán)利。《條例》第二十二條、第二十三條明確規(guī)定，商事調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當(dāng)事人可依法申請司法確認(rèn)，獲得強制執(zhí)行力。與過往“軟約束”性質(zhì)的調(diào)解協(xié)議相比，經(jīng)過司法確認(rèn)的商事調(diào)解協(xié)議能夠有效避免協(xié)議不履行的風(fēng)險，解決了調(diào)解協(xié)議執(zhí)行的“最后一公里”問題，提高了糾紛解決的實效，有效地保障了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主在調(diào)解協(xié)議達(dá)成之后的合法權(quán)益。

《商事調(diào)解條例》為物業(yè)行業(yè)提供了高效、低成本的解紛路徑，尤其適用于物業(yè)費追繳、服務(wù)整改、合同履行等典型場景。物業(yè)企業(yè)可依托商事調(diào)解組織實現(xiàn)糾紛源頭治理，通過非訴機制推動“服務(wù)提升—費用繳納”的良性循環(huán)。因此，物業(yè)企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)主動適應(yīng)新規(guī)要求，了解商事調(diào)解可以應(yīng)用于哪些場景，適用于哪些類型糾紛的解決，熟悉商業(yè)調(diào)整的相關(guān)流程，借助商事調(diào)解模式保護(hù)企業(yè)自身的利益。同時，通過向業(yè)主宣傳普及商事調(diào)解的內(nèi)容與優(yōu)勢，引導(dǎo)業(yè)主在糾紛發(fā)生時選擇更加合規(guī)、便捷、經(jīng)濟的商事調(diào)解模式，減少雙方的調(diào)解、訴訟成本，高效、快速、公平地化解物業(yè)相關(guān)糾紛。