劉健華：2020年面對突如其來的疫情，物業(yè)工作者始終站在防控疫情的第一線，為廣大業(yè)主筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防護(hù)墻，在抗疫過程中發(fā)揮了重大作用，不僅得到了業(yè)主們的普遍認(rèn)可，也進(jìn)一步突顯了物業(yè)服務(wù)的價值?？梢哉f，疫情增加了業(yè)主對物業(yè)的依賴感，讓業(yè)主意識到物業(yè)服務(wù)的重要性，也使得資本市場對物業(yè)企業(yè)更加青睞，促進(jìn)了物業(yè)行業(yè)以嶄新的面貌進(jìn)入新的發(fā)展階段。

同時，疫情也使得我國社區(qū)團(tuán)購爆發(fā)式增長，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足業(yè)主所需，紛紛開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。2020年12月23日國家市場監(jiān)督總局出臺“九不得”新規(guī)，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)嚴(yán)格遵守“九不得”，禁止內(nèi)容涉及濫用自主定價權(quán)進(jìn)行惡性價格競爭、濫用市場支配地位、虛假宣傳及商業(yè)詆毀、大數(shù)據(jù)“殺熟”、利用技術(shù)手段惡性價格競爭、非法收集消費(fèi)者個人信息、銷售假冒偽劣商品等方面，表明禁止資本惡意壟斷。這推動了社區(qū)團(tuán)購新業(yè)態(tài)的發(fā)展，也從側(cè)面上肯定了社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展價值和對民生的意義，在這樣的情景之下，為我們物業(yè)行業(yè)開展社區(qū)增值服務(wù)提供了大好良機(jī)。

劉健華：疫情本身是階段性的，隨著國家的管控和全民的努力，它終將會過去。疫情過后，正是物業(yè)管理企業(yè)深入復(fù)盤反思、加速資源整合和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵時期。

對于物業(yè)公司來說，應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)鞏固基礎(chǔ)性服務(wù)，盡量滿足業(yè)主個性化需求，這是物業(yè)企業(yè)的立身之本，也是建立品質(zhì)服務(wù)的根基，只有做好基礎(chǔ)服務(wù)，才能更好地實(shí)現(xiàn)品牌溢價，才能使物業(yè)服務(wù)的價值得以形成，從而抓住機(jī)遇，持續(xù)創(chuàng)造價值。

另一方面，為滿足多種不同的業(yè)態(tài)需求，物業(yè)公司可以引入智慧社區(qū)的概念。通過建設(shè)智慧社區(qū)，既可以滿足業(yè)主生活服務(wù)需求，也能夠增加物業(yè)企業(yè)的增值服務(wù)收入。舉例來說，物業(yè)公司在做好保安保潔等基礎(chǔ)服務(wù)之后，可以借助信息化技術(shù)搭建智慧社區(qū)系統(tǒng)平臺，對家電報(bào)修、社區(qū)安全、社區(qū)養(yǎng)老等各類資源進(jìn)行整合，從衣食住行等諸多方面滿足業(yè)主需求。

總體而言，物業(yè)企業(yè)想要獲得高質(zhì)量的發(fā)展，不僅要練好基本功，更要通過科技賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化，收益多樣化的新運(yùn)營模式。

劉健華：在5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)高速發(fā)展之下，極致科技作為一家科技公司，在物業(yè)公司提升基礎(chǔ)服務(wù)與搭建智慧社區(qū)的過程中，致力為其打造低成本高效率的智能化物業(yè)服務(wù)管理平臺，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新及新技術(shù)的應(yīng)用，改造升級硬件設(shè)備，優(yōu)化迭代軟件功能，強(qiáng)化自身能力和優(yōu)勢，以更好地為客戶提供服務(wù)。

在過去的幾年，無論是物業(yè)管理軟件，還是智慧停車場、智能門禁，極致科技都積極地與更多新的合作伙伴加強(qiáng)合作和產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)，從而持續(xù)完善產(chǎn)品體系，助力物業(yè)企業(yè)系統(tǒng)性地搭建智慧社區(qū)，賦能智慧城市運(yùn)營。

同時，2020年極致科技抽調(diào)公司的核心骨干，組建了專業(yè)的售前咨詢團(tuán)隊(duì)，旨在幫助客戶實(shí)現(xiàn)從 “管理+IT”到“咨詢+管理+IT”的模式升級。希望通過咨詢的方法對客戶的高層訴求、業(yè)務(wù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)把脈和診斷，輸出符合客戶戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的信息化建設(shè)規(guī)劃和解決方案。也不斷總結(jié)行業(yè)頭部企業(yè)的管理精髓，落地到極致的產(chǎn)品當(dāng)中，為廣大中小客戶導(dǎo)入行業(yè)頭部企業(yè)的管理理念和優(yōu)秀的解決方案，賦能行業(yè)更多的客戶，讓更多的客戶選擇極致，并得到滿意。

劉健華：在過去一年里，極致科技新組建的咨詢團(tuán)隊(duì)以其高度的專業(yè)性發(fā)力，先后服務(wù)了包括招商積余、上海保利、華強(qiáng)物業(yè)等物業(yè)百強(qiáng)在內(nèi)的眾多物業(yè)企業(yè)，做到了既滿足公司高層訴求，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

2020年咨詢團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司的市場活動規(guī)劃，與市場推廣部一起組織了深圳、廣州、北京、武漢等城市的極致數(shù)字物業(yè)公開課活動，從活動反饋來看，得到了廣大新老客戶的認(rèn)可。在此，我們非常感謝可愛的新老客戶為我們提供了寶貴的建議和意見，為2021年的極致數(shù)字物業(yè)公開課奠定了基礎(chǔ)。同時我們也希望極致數(shù)字物業(yè)公開課能得到更多客戶的關(guān)注與支持，也非常期待日后更多的客戶能夠參與到活動中來。

當(dāng)前，團(tuán)隊(duì)重心依然將放在物業(yè)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、主數(shù)據(jù)建設(shè)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、物業(yè)增值等重要標(biāo)準(zhǔn)的梳理、創(chuàng)新和制定上。2021年我們將加大力度對公司的一線銷售、實(shí)施、客服與開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能，讓行業(yè)的先進(jìn)理念走進(jìn)廣大物業(yè)公司，幫助物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息化、數(shù)智化，從“IT支撐”向“IT創(chuàng)造”華麗轉(zhuǎn)身。

劉健華：標(biāo)桿客戶經(jīng)營是極致科技長期以來都非常重視的一個發(fā)展戰(zhàn)略，從產(chǎn)品發(fā)展層面，標(biāo)桿客戶管理理念、個性化需求推動了極致產(chǎn)品的持續(xù)迭代和完善，為極致的發(fā)展注入了持續(xù)創(chuàng)新的能力，提升了產(chǎn)品的競爭力。從財(cái)務(wù)層面，為極致科技增加了必要的營業(yè)收入，是極致科技發(fā)展的“血液”和“源泉”。從品牌層面，標(biāo)桿客戶的高度認(rèn)可推動著極致品牌的快速成長，能夠讓更多的客戶認(rèn)識、認(rèn)可和選擇極致這個品牌。

通常標(biāo)桿客戶在物業(yè)信息化、數(shù)字化建設(shè)方面更具主動性和規(guī)劃性，IT戰(zhàn)略是其不可或缺的一個重要戰(zhàn)略，是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要手段。企業(yè)一把手和管理團(tuán)隊(duì)對IT的認(rèn)可和支持力度比較高，相關(guān)信息化建設(shè)預(yù)算能與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行匹配，支撐IT戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

《民法典》在2021年1月1日正式執(zhí)行后，明確了業(yè)主有權(quán)更換物業(yè)公司等相關(guān)條款，物業(yè)公司必須更加注重服務(wù)質(zhì)量和自身品牌的建設(shè)。極致科技將與客戶開展更加緊密的合作，提升客戶的應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)“信息化、數(shù)字化、數(shù)智化”，為物業(yè)公司在服務(wù)品質(zhì)、品牌建設(shè)方面賦能，推動客戶成長。如：向標(biāo)桿學(xué)習(xí)、客戶高層訪談、客戶應(yīng)用情況診斷等。未來，我們將更加重視廣大客戶的成長，致力于結(jié)合客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略量身打造信息化發(fā)展戰(zhàn)略，輔助客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，做出信息化建設(shè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“IT創(chuàng)造”的信息化目標(biāo)。

劉健華：《易經(jīng)》中提出“窮則思變，變則通，通則達(dá)，達(dá)則兼濟(jì)天下”，社會和行業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展，推動著越來越多的個性化需求出現(xiàn)，對于極致而言，我們必須要用“擁抱變革”的心態(tài)來做好產(chǎn)品、提升服務(wù)，這樣才能持續(xù)提升自身能力，為物業(yè)行業(yè)提供更好的解決方案。

新的一年，極致科技將與更多的物業(yè)行業(yè)協(xié)會、研究院建立合作，及時捕捉行業(yè)動態(tài)和趨勢，輸出更具有前瞻性的解決方案。同時，持續(xù)推動極致數(shù)字物業(yè)公開課、客戶高層訪談、向標(biāo)桿學(xué)習(xí)等市場活動的開展，增強(qiáng)和客戶的深入溝通，輸出更多的標(biāo)桿客戶案例，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、互利共贏，更好地賦能其他物業(yè)企業(yè)。 

除此之外，在社區(qū)運(yùn)營上，阿里、京東、拼多多等巨頭紛紛入場，想方設(shè)法搶占社區(qū)增值服務(wù)這塊大蛋糕，物業(yè)行業(yè)就更需利用自身優(yōu)勢在市場中搶占先機(jī)。具體而言，我們認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)站在資源融合方的角度開展社區(qū)運(yùn)營。從基礎(chǔ)服務(wù)角度延伸，引入更多的合作資源，開展多元化業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的社區(qū)增值服務(wù)場景，再通過技術(shù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“撮合交易”，賺取分成。