在民權(quán)持續(xù)覺醒，服務(wù)不斷升級，成本快速攀升的背景下，物業(yè)企業(yè)因在經(jīng)營過程中難以量化作業(yè)，導(dǎo)致人均效能較低，不能有效促進(jìn)利潤增長，為此，我們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)及時轉(zhuǎn)變運(yùn)營管理模式，實(shí)現(xiàn)從行業(yè)慣例“管多少物——編多少人——有多少事”到按量定編“管多少物——有多少事——要多少人”的運(yùn)營管理模式轉(zhuǎn)變，并利用數(shù)智化手段，構(gòu)建五大共享中心，用數(shù)據(jù)驅(qū)動任務(wù)到人，切實(shí)提升企業(yè)人均效能。

那么該如何實(shí)現(xiàn)五大共享中心？首先，我們需要對收支類事務(wù)進(jìn)行拆分，發(fā)現(xiàn)其中共性事務(wù)——再通過集中共性事務(wù)，收集事務(wù)總量——最后放入共享任務(wù)倉，進(jìn)行事務(wù)的重新分配，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項目內(nèi)同業(yè)務(wù)不同區(qū)域人員共享、項目間同業(yè)務(wù)不同項目共享，達(dá)到提升物企人均效能、提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本的目的。

履約責(zé)任的共性事務(wù)是實(shí)現(xiàn)共享中心的重要基礎(chǔ)，對于頭部物企而言，其任意單體業(yè)態(tài)（住宅、非住宅）規(guī)模都比較大，無論是從履約雙方的責(zé)任維度還是義務(wù)維度來看，其“事”的數(shù)量均極為龐大，以“事”的領(lǐng)域、類別和技能等分類和集約，我們能夠發(fā)現(xiàn)在這龐大數(shù)量中的高頻、中頻和低頻的共性事務(wù)。

為找到履約責(zé)任的共性事務(wù)，我們可從收入和支出兩方面出發(fā)，對于收入事務(wù)，可以按照收款周期統(tǒng)計各類收益資源的收入事務(wù)總量，對于支出事務(wù)，可以依據(jù)履約義務(wù)范圍來計算各類支出事務(wù)總量，最終匯總收支事務(wù)到共享任務(wù)倉。

通過共享任務(wù)倉可進(jìn)一步將事務(wù)分配到人，針對計劃性任務(wù)實(shí)現(xiàn)根據(jù)員工職務(wù)、能力自動分配，針對綜合類任務(wù)則可利用“搶單”模式，激發(fā)員工工作動力。過程中，員工對事務(wù)是否處理以及處理是否合規(guī)等，都能夠?qū)崿F(xiàn)自動量化考核，便于企業(yè)做出相應(yīng)懲獎措施，最終推動結(jié)果向優(yōu)。

此外，組織職能的變革是保障共享中心能夠更好地執(zhí)行和落地的又一重要條件，通過改變管理模式，把以往KPI績效管理中的“指令=是否”轉(zhuǎn)變?yōu)镺KR績效管理中的“量化=成績”，用多勞多得的機(jī)制有效提高員工的主觀能動性，讓“公司要員工做的事”變?yōu)?ldquo;員工主動想要做事”。

基于以上，我們依據(jù)物企不同的業(yè)務(wù)類型，形成了財務(wù)共享服務(wù)中心、客戶服務(wù)共享運(yùn)營中心、工程服務(wù)共享運(yùn)營中心、空間拓展共享運(yùn)營中心以及人力資源共享服務(wù)中心等五大共享中心，其具體建設(shè)藍(lán)圖如下：

01財務(wù)共享服務(wù)中心

通過對基礎(chǔ)資源的梳理，建立全面的資源預(yù)算，確立收支基數(shù)，結(jié)合財務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化計算和分配，形成年度、季度、月度的任務(wù)包，再結(jié)合業(yè)財一體化的收入管理和共享驗證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面的財務(wù)共享中心建設(shè)。

02客戶服務(wù)共享運(yùn)營中心

通過對客戶資源的梳理，把周期內(nèi)對客服務(wù)事項生成任務(wù)包，再結(jié)合人力資源模型匹配相應(yīng)的職員，實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享核算機(jī)制，提效率，促滿意，同時根據(jù)客戶畫像，開展精準(zhǔn)服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。

03工程服務(wù)共享運(yùn)營中心

通過對運(yùn)維資源的梳理，把周期內(nèi)對工程設(shè)備、綠化保潔、安保巡查、品質(zhì)巡檢等履約事務(wù)量化生成任務(wù)包，再結(jié)合人力資源模型匹配相應(yīng)的任務(wù)，提人效，促合規(guī)，減風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)共享的目標(biāo)。

04空間拓展共享運(yùn)營中心

通過對經(jīng)營空間資源的梳理，匹配合理的運(yùn)營資源模型，實(shí)現(xiàn)收益評估的收益提醒和成本預(yù)警，進(jìn)而再把資源任務(wù)生成任務(wù)包，分配給相應(yīng)的經(jīng)營服務(wù)人員，深挖經(jīng)營利潤，降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)空間經(jīng)營共享的目標(biāo)。

05人力資源共享服務(wù)中心

通過對職員資源的梳理，形成人力共享庫，再通過項目模型匹配和共享分配，形成人力資源的任務(wù)包，進(jìn)而支撐、優(yōu)化物業(yè)運(yùn)行，達(dá)到共享提高效率，效率提高利潤，實(shí)現(xiàn)人力資源共享的管理目標(biāo)。

在“增收不增利”問題愈加凸顯的背景下，極致科技切實(shí)滿足物企實(shí)際發(fā)展需要，利用數(shù)智化技術(shù)幫助物企全?位打造五大共享中心，賦能物企以更加數(shù)智化的物業(yè)管理方式，提升人均效能，提高經(jīng)營利潤。那么，新的運(yùn)營管理模式在物企日常運(yùn)營管理中具有哪些價值體現(xiàn)，我們將在下一篇文章中詳細(xì)論述！